Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

P1: ¿Puedo devolver un artículo una vez enviado?

En la mayoría de los casos, los artículos no se pueden devolver una vez enviados. Sin embargo, si recibe artículos dañados o defectuosos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 5 días hábiles para obtener ayuda.

P2: ¿Cómo solicito una devolución de artículos dañados o defectuosos?

Para solicitar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al correo electrónico de atención al cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido y detalles sobre el problema y lo guiaremos a través del proceso.

P3: ¿Puedo cancelar un artículo reservado y obtener un reembolso?

Sí, puede cancelar un artículo reservado y solicitar un reembolso del 80% en cualquier momento antes de que se envíe el artículo. Una vez que se ha enviado el artículo, se aplica nuestra política de devolución estándar.

P4: ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso por un artículo devuelto?

Procesaremos su reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir el artículo devuelto e inspeccionar su estado. El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado para la compra.

P5: ¿ Por qué hice mi pedido y todavía no se ha enviado?

Generalmente enviamos los artículos dentro de 1 a 3 días hábiles si están en stock. ¿Ha verificado nuevamente que los artículos que ordenó no sean artículos de pedido anticipado?

Comuníquese con nosotros si cree que el artículo está en stock y no ha recibido un aviso de envío.

P6: ¿Qué pasa si compro algo que está en stock y hago un pedido por adelantado al mismo tiempo?

¡Su pedido se enviará cuando todos los artículos de pedido anticipado estén disponibles!

Y si primero desea obtener los productos comprados en stock, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para enviarlos por separado, pero le cobraremos tarifas de envío adicionales. O puede realizar el pago por separado en la página de pago para recibir primero los productos en stock.

P7: ¿Qué pasa con el envío internacional?

Todos los envíos internacionales estándar se enviarán con seguimiento para garantizar la seguridad de la mercancía. Entendemos que el costo de envío puede parecer alto, especialmente para clientes internacionales.

Para pedidos internacionales, tenga en cuenta que su información de seguimiento puede detenerse una vez que haya llegado a su país. Parece que este es un límite estricto, no hay nada que podamos hacer al respecto. Usted es totalmente responsable de los cargos aduaneros que puedan estar asociados con la recepción de su paquete o de cualquier cargo por reenvíos.

P8: ¿Cuál es la diferencia entre envío internacional y envío nacional?

El envío internacional implica el transporte de mercancías a través de fronteras internacionales, lo que requiere el cumplimiento de regulaciones aduaneras complejas, documentación, posibles aranceles e impuestos aduaneros, tiempos de entrega más largos y costos más altos debido a distancias extendidas y requisitos regulatorios variables entre países. Por el contrario, el envío nacional se refiere al movimiento de mercancías dentro de las fronteras de un solo país, y ofrece una logística más sencilla, tiempos de entrega más cortos y menores gastos.